为什么业主和物业公司的矛盾越来越突出

  物业这一新兴行业经过这么多年的发展，为什么业主和物业公司的矛盾越来越突出呢？作者觉得主要以下几点：

  物业与业委会(代表业主)是《物业服务合同》的双方，权利义务对等，法律地位平等。

  但是，由于我们长期以来的观念，有很大一大部分业主认为，物业就是为我服务的，我缴了物管费，物业就是低人一等，我要咋就咋，我想把车停哪里就哪里等等，他们不愿意遵守业主公约。我们小区业主群竟然因为物业在公告栏上写了＂物业管理张贴栏＂中有＂管理＂两个字大闹起来，认为＂管理＂二字不当，物业不应该管理业主。

  另外，有很多业主是从以前的非私有制单位小区出来买房住的，他们习惯了单位解决一切事情，也没有明白物业的义务范围，只要涉及自己家居住的屋里屋外所有的事情都要求物业一定要解决，超出物业服务范围的，又要物业免费提供，必然和和物业产生矛盾。

  还有一部分的业主，以前在农村居住，就从来就没交过物业费，也从来没有业委会、物业来管理自己住的房子，很不能理解为何需要有业委会？为何需要有物业？其实， 这与商品房的性质和涉及到的公共设施、公共区域很大关系，农村住房不涉及这些，但是城里商品房就涉及，假如没有业委会、没有物业来管理这些公共设施、区域，就会出现很多问题，脏乱差，损坏占用等等各种邻里矛盾。

  大多数物业公司管理能力差，没有相应的规章制度，日常管理混乱，管理中抓不住重点，不是被投诉卫生打扫不干净，就是被投诉绿化没有搞好。突发事件也不能及时站出来处理，没有应急管理方案，没有舆情应对措施等等，总之 ，就是管理真的是差强人意。

  有的物业过于强势，依仗自己和政府部门的权势，对业委会、业主态度生硬，不沟通，只按照自己的想法做。

  有的物业公司又太过于软弱，被少数业主欺负也不能拿出好的处理方法。比如我们小区，业委会和大部分业主要求不准园区内停小车，三轮四轮车，但是物业执行不力，有部分业主不听物业管理，结果闹得都不满意物业。

  有些地方开始实行业主自治，这对物业公司是一个很大的冲击，从利己思想出发，大多数业主都不想交物业费，又想获得好的服务。业主自治相当于把物业公司的利润压缩为零的一种业主自己的＂物业公司＂，物业费相对来说，肯定会少一部分(物业公司的利润)。

  各地业主自治的宣传，加大了业主与物业的矛盾，大部分业主不了解情况，一跟风的要求自治。

  个人认为，自治只适合户数特别少的小区。户数多的小区有很多公共问题，责任问题，开发商遗留的历史问题等等，另外一样的存在管理能力问题，连一个物业公司都头痛的问题， 几个业主代表能搞定不?户数多的小区，业主意见难以统一等等问题很多，搞得好的可能性小，搞不好就会出现参与管理的业主代表吃力不讨好，或者业主代表贪污挪用公共资金，会成为出现很多问题的烂摊子。

  明确各方职责。政府部门应进一步明确街道社区、物业主管部门、相关职能部门以及物业企业、业主委员会等在物业管理中的职责，防止职责不清、互相推诿的情况。

  细化服务标准与收费规范。制定并完善详细的物业服务标准和收费指导标准，使物业服务内容和收费有明确的对应关系，避免 “质价不符”。物业企业要在小区显著位置公开公示服务内容、标准、收费项目、收费方式等信息，接受业主监督。

  加强维修资金管理：完善住宅专项维修资金的管理和使用制度，简化申请流程，提高资金使用效率，确保维修资金真正用于小区公共设施设备的维修和更新。

  严格市场准入与退出机制。提升物业企业的准入门槛，对新进入市场的物业公司进行严格的资质审核。同时，建立健全退出机制，对于服务的品质差、业主满意度低、存在严重违反法律法规行为的物业企业，依法依规责令其退出市场。

  强化日常监督检查。物业主管部门联合市场监管、公安、消防等相关部门，定期开展物业服务联合检查，对小区的环境卫生、安全保卫、设施设备维护、收费情况等进行全面检查，及时发现并解决问题。

  建立信用评价体系。完善物业企业信用评价体系，将企业的服务质量、业主满意度、投诉处理情况、违法违反相关规定的行为等纳入信用评价指标，根据评价结果对物业企业进行奖惩。

  规范业委会选举。街道办事处和社区要加强对业主委员会选举的指导和监督，规范选举流程，确保选举出真正能够代表业主利益、有责任心和能力的业委会成员。

  加强业委会培训与监督。定期组织业委会成员培训，提高其法律意识、管理能力和专业相关知识。同时，建立健全业委会监督机制，防止业委会成员滥用职权，保障业主的合法权益。

  增强业主参与意识。通过宣传教育等方式，提高业主对物业管理的认识和参与意识，鼓励业主热情参加小区公共事务的决策和监督，依法维护自身权益。

  引入智能化管理手段。鼓励物业企业利用互联网、大数据、人工智能等技术，建设智慧物业平台，实现小区智能化管理，提升服务效率和质量。

  拓展服务领域。探索 “物业 +” 服务模式，鼓励物业企业在做好基础物业服务的同时，向养老、托幼、家政、社区商业等领域延伸，提供多元化、个性化的服务。

  加强行业交流与合作。物业行业协会要组织并且开展各种各样的形式的行业交流活动，促进物业企业之间的经验分享和合作，推动物业行业整体水平的提升。

  物业乱世的根源在于巜物业管理条例》，废除巜物业管理条例》就解决物业的一切问题！

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