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“商品页面标注着假一赔十，我自己去线上App鉴定后平台反而不认同我的鉴别判定的结果。”近日，市民王女士向信网（热线）反映，自己在某网购平台一家名为越洋无限美妆海外专营店购买的四瓶护肤品均为假货，提出全额退货退款后被拒绝，称要扣除税费以及运费合计200多元。
“因为每天都可以领取一张九折的优惠券，所以我是分四天购买的。”从王女士提供的订单截图上，信网看到她购买了两瓶海蓝之谜的修护精萃水和希思黎的全能乳液，四笔订单的总价将近2000元。然而，当所有商品到货后，王女士分别将这两个品牌的护肤品放到得物App以及维鉴App上进行了鉴定，鉴别判定的结果显示为假货不符合正品工艺。随后，王女士又将这几瓶护肤品带去了自己常去的线下店鉴别，得到的结果也是不符合正品工艺。
“我向平台提交了鉴定为假货的截图，但是商家和平台并不认可我提供的鉴别判定的结果。”王女士直言，虽然商品页面明确作出了店铺商品支持假一赔十的承诺，但是自己并不要求赔偿，只想能够全退款。在协商过程中，王女士先后接到过三个客服专员的电话，但均表示必须扣除税费和运费的金额，每单约50元，“商家售假应由商家承担相应的责任，不应扣除我的费用。”
“商家售假，我已经不要求十倍赔偿了，只希望能给我全额退款，再报销我的运费和鉴定费用。”针对王女士反映的情况，信网联系了该网购平台，反映相关情况后，客服表示会有专人在24小时内回复，信网并未收到回复。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“《中华人民共和国消费者权益保护法》并没有明确规定关于税费和运费的具体规定，通常情况下，除非合同中有特别约定或者法律规定，否则经营者不得无故扣除消费者的合理支出。因此，在无另外的特殊约定的情况下，网购平台不应该扣除王女士的税费和运费。如果商品确认为假冒伪劣产品，消费者有权要求退还购物款项。至于要不要支付退货产生的运费，一般而言，如果是由于商品本身的质量上的问题导致退货，所产生的运费原则上应由卖方承担，除非另有约定。”
北京京师律师事务所曹严龙律师对此表示：“若确实为产品质量上的问题，无论是运费还是税费都理应由商家承担。在鉴定化妆品真假时，若商家和平台不认可鉴别判定的结果，只能寻求品牌方的鉴定，但是由于很多品牌都是找工厂进行代加工，因此也很难认定产品为假货或质量不合格的情况。若品牌方无法出具正规的鉴别判定的结果，建议向当地市场监督管理局进行求助，由市场监督管理局确定一个双方都认可的鉴定方式。”（王梦婷 赵彦阅）
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